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喵哥喜爱观看NBA，原本最喜欢风格飘逸的麦迪，麦迪退役多年所造成的归属感空缺，近期终于被库里填补，忙里抽空看一场勇士队的比赛直播本是个简单的需求，如今却变得有些奢侈。

事情是这样，15赛季总决赛结束后，NBA网络直播版权被企鹅获得，当时所有人都没在意这与自己有何关联，然而新赛季开始后，这变成了很多人的噩梦。

就如同你要买火车票得去12306一样，要看NBA网络直播，就得去他家。虽说像直播流、画质等基本的产品体验还算说得过去，不过很多细节实在太不友好了，喵哥无法忍受，要是你有兴趣看吐槽，那就请跟我一起感受一下。

上图展示的是市面上体育直播类产品所具备的能覆盖的功能点，球迷网、懂球帝、腾讯体育、虎扑等产品各有自身的长处，它们在各自的细分领域进行深入耕耘 。

喵哥觉得，这些公司在各自领域取得发展，并非真正做到了打磨产品，也没有做到挖掘用户需求，更没有做到深耕运营，大多是依靠自身独有的资源，或者凭借细分领域的先入优势做大的。

比如，有个赛程预告类网站，很多年都没有进行改版，最近改版了一次后出现了各种漏洞，导航栏被挤到下一行的问题到现在都还没有解决；而与之竞争的网站体验很好，但是流量却非常糟糕（连名字都隐藏起来了，就是为了避免被说在做广告）。

允许喵哥插一句，作为职场新人，我们能做的是打磨好产品的设计，把运营做精细，至于流量、战略这种事情，交给公司更高层，切记！

话说回来，体育直播类产品领域繁杂，今天就谈谈IP、视频付费直播这类用户的基本需求，企鹅是如何运作的，要是换成我来做，会怎样操作呢？

一、有对比才能显示出差异

当年新浪体育直播NBA的时候，不存在付费观看这种情况，现在周末在家看勇士直播，基本上都得是会员付费才行，别跟我说周中能免费看，领导的工位就在我身后！

我喜欢看赛事回顾的视频集锦，在未垄断的完全竞争市场中，我能在一个页面看到不少于5家提供的赛事集锦，选择权掌握在自己手中；如今却只能看网站提供的标清和高清这两种阉割版资源，原本看的就是精彩剪辑，结果很多内容还被阉割掉了，导致用户体验大幅下降 。

往大了讲，我们在做产品全年规划时，需要一个指标来考量。我们在做运营活动效果预期时，同样需要一个指标来考量。要是之前做过类似事情，那些量化指标很容易获取。要是之前没做过球迷网，那就只能依靠工作中的直觉来判断，或者去寻找近似行业、近似活动的数据作为参考 。

所以很多时候，要有历史作对比，给出一个标尺，这样才能看清楚现在。或许有些处于寡头市场的人，手里握着资源，身处其中，自得其乐。

二、学会委婉的让用户接受坏事情，是产品运营人的必修课

如今时代发生了变化，付费观看喵哥是能够被接受的，企鹅提供的每月30元的套餐也算得上合理，然而付费意愿并不强烈，以下几点是我的困惑：

单点场次付费方面：体育直播按场次需求大于按时间需求，我不会一个月天天都看，那为何不能付费观看我想看的一场呢？球队赛季包方面：我是勇士球迷，哈登登上卡戴珊与我无关，上面说不给单场点播，就像爱斗地主的我开个蓝钻一样，您给一个勇士赛季包行不行？包年有什么用呢，NBA赛季是从11月开始到次年6月，要是我买了你们的包年，那7月到10月难道我是雷锋去支持你们的业绩吗？

以上是主要矛盾，要是主要矛盾没有解决好，由于心态的原因，我还能够找出千千万万个次要矛盾，从而不开会员。

学会委婉地让用户接受坏事情，这是产品运营人的必修课，企鹅这样太直接了，喵哥无法忍受，要做到把矛盾隐藏起来，可以看看身边职场交流高手，也可以读读厚黑、太极、中庸类教材。

三、用户需求从哪里来？

我们常常不清楚当下手头的工作有无意义，或者后续做什么才不会浪费时间，那么不妨前往论坛瞧瞧，与真实用户进行面对面交流，知晓他们的想法。这些投诉率高于6‰的帖子，都应当是我们需重点留意的，因为存在更多用户嫌麻烦不吐槽直接卸载APP，每1000个用户就会流失超过6个用户，成本颇为巨大；

如果是我，会这样做：

给自己的产品进行定性，它和互联网彩票一样，属于没有物流的电商，存在碎片高频次需求，用户多为冲动型消费。查看客服反馈，泡论坛寻找普遍的用户需求，这是我的困惑。找到用户多吐槽的原因，即付费形式不合理，思考用户建议是否可行？经过AB测试，30天的收入为30元，小于每场5元（每月10次），这种情况是可行的，要摒弃我司成熟的包月、包年模式，以此满足用户需求。

欢迎各位对我单细胞执行流程进行指正~~

四、运营类工具的搭建，是产品和运营谁来做好一点？

最近几天他们推出了一个包季优惠活动，我关注的重点在于购买优惠套装会送Q币，还会送K币。我知道Q币是什么，但是活动页面完全没有说明K币是什么，也没有说明K币有什么作用。

这个运营和小米电视运营的酷币情况相同，我估计自己已经攒了一万个酷币，然而却不知道酷币究竟是用来做什么的，退一步讲，您给我一个酷币的流水入口也可以。

以运营人的直觉来看，百分之八九十之后大概率会推出积分商城，K币却在商城之前推出了，我猜测原因要么是资源不足，要么是商城搭建的工作交给了产品去做，进而导致了拖延。这里就该探讨一下运营类工具的搭建，产品和运营谁来做会更好一些呢？

喵哥认为运营工作由自己来做会更好，搭建产品类内容虽不属于运营的主要职责，KPI 或许也不由运营承担，但这关乎后续工作的方方面面。若交给产品去做，他们与需求的距离较远，可能做出质量打折扣的成果，还需持续优化迭代；而由自己来做，不仅能满足自身需求，对自身产品设计及产品思维的锻炼价值也颇高。

最后，喵哥忍不住去看我库的三分，打算买个会员，点击购买后，立刻出现指纹支付。。。起码你得告诉我是何种支付吧！

#专栏作家#

个人微信ID为特定内容，是人人都是产品经理专栏作家，是500彩票网产品运营经理，平时专注于线上活动运营以及内容运营研究，多次负责流水过亿的线上活动，关注互联网电商、互联网体育等类目。如果您有相同的兴趣与爱好，希望有幸能互相交流！